Trocas de devoluções

POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES DO E-COMMERCE KNNAB

Na Knnab, cada produto é desenvolvido com alto padrão técnico, matérias-primas certificadas e controle farmacêutico rigoroso. Nosso compromisso é garantir a qualidade e a integridade de tudo o que entregamos.
As solicitações de troca ou devolução de compras realizadas em nosso e-commerce devem ser comunicadas ao nosso time de atendimento pelos canais oficiais disponíveis na página [Fale Conosco].

Os produtos adquiridos no site não poderão ser trocados ou devolvidos em estabelecimentos físicos.

1. Produtos Manipulados

Por se tratarem de formulações personalizadas, preparadas conforme receita médica e necessidades individuais, os produtos manipulados não estão sujeitos a trocas ou devoluções, conforme previsto nas normas da Anvisa e no Código de Defesa do Consumidor.
Esses produtos são produzidos exclusivamente para cada cliente, não podendo ser reaproveitados, revendidos ou reprocessados.

2. Produtos Não Manipulados

Para produtos prontos e não personalizados (como óleos essenciais, florais, suplementos e cosméticos), as trocas e devoluções podem ser solicitadas nas seguintes condições:

Embalagem Violada ou Avaria

Verifique no momento da entrega se a embalagem está violada ou apresenta sinais de dano.
Caso perceba qualquer irregularidade, recuse o recebimento e comunique imediatamente nossa equipe.

Se o problema for identificado após o recebimento, entre em contato com o atendimento da Knnab para que possamos orientar o procedimento de troca ou devolução.

3. Arrependimento de Compra

De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode exercer o direito de arrependimento em até 07 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto.

O item deverá ser devolvido:

• Na embalagem original;

• Sem indícios de uso;

• Com o lacre inviolado;

• Acompanhado da nota fiscal e de todos os acessórios (quando aplicável).

Após a comunicação da solicitação, nossa equipe analisará o caso e informará os próximos passos para a devolução ou reembolso.

4. Procedimento de Logística

A Knnab utiliza o Melhor Envio como plataforma de transporte, garantindo rastreabilidade e segurança em todo o processo.

• Falha ou avaria confirmada: realizaremos a coleta no endereço informado, sem custo adicional.

• Devolução por escolha pessoal: o cliente receberá um código de postagem para entrega do produto em uma agência dos Correios, dentro do prazo estabelecido.

5. Casos Especiais

Situações não previstas nesta política serão analisadas individualmente.
Nos reservamos o direito de não realizar troca ou cancelamento em casos que não se enquadrem nas condições acima.

6. Contato

Em caso de dúvidas, entre em contato com nosso time de atendimento:
E-mail: atendimento@knnab.com.br
Horário de atendimento: segunda a sexta, das 9h às 17h.